视频点播、语音聊天等部分业务不能使用的处理流程如下：

步骤一：询问其他上网业务是否正常使用。
（1）如果是所有上网业务也同时不能处理，则参照“相应故障处理流程”；
（2）如果是仅是观看影片，则转“步骤二”；
步骤二：播放有缓冲还是无法播放：
（1）如果是播放中经常有缓冲，测试此时的上网网速：
[1]若网速不正常，参照“网速慢步骤处理”；
[2]若网速正常，应为片源本身的问题，建议询问影片提供服务商（如果是互联星空影片无法观看请直接拨打10000号进行障碍申告），故障原因为“外部网站问题”；
（2）如果是无法播放，则询问是否所有网站所有的影片都无法观看：
[1]若是，则可能是电脑方面的问题造成，建议检查电脑系统的播放软件及相关插件等是否正确安装，故障原因为“用户软件问题”；