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出现错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下：
步骤一：是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出
（1）防火墙及3721上网助手后测试：
如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤二：指导用户检查网卡状态并拔插网线：
（1） 如果故障解决，故障原因为“PC硬件问题”；
（2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤三：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议删除拨号软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：
（1） 如果故障解决，故障原因为“PC硬件问题”；
（2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤四：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。
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