步骤一：查询上网记录是否有断线情况：
(1) 有，转“步骤二”；
(2) 无，转“步骤三”；
步骤二：是否有组建内网：
（1）有，建议接入单机测试后进入步骤三；
（2）无，转“步骤三”处理；
步骤三：建议在上网同时打开DOS界面，ping dns测试；
步骤四：如果是玩游戏断线转入步骤五处理，如果是浏览网页断线转入步骤六处理：
步骤五：判断ping结果：
（1）如果PING值正常，可能该游戏服务器拥赛等情况导致，建议换个游戏服务器，故障原因为“外部网站问题”；
（2）如果PING值不正常，可能由于电脑系统或网卡问题导致，建议用户请电脑公司人员检查系统，故障原因为“PC硬件问题”；
步骤六：判断ping结果：
（1）如果ping值正常，则可能网站服务器拥赛等情况导致，故障原因为“外部网站问题”
（2）如果ping值不正常，且MODEM的信号灯正常，断线时是否有什么异常现象（如某个网页跳出来后就断线），可建议用户请电脑公司人员检查系统，故障原因为“用户软件问题”
（3）如果ping值不正常，且断线时，MODEM的信号灯闪烁，则进入步骤七；
步骤七：核对分离器是否接反，拔掉没接分离器的电话机（尽量不使用传真机、子母机、防盗打器），家里电话线路接头过多：

1. 如果是由于分离器导致，故障原因为“分离器问题”；
2. 如果是由于分机导致，故障原因为“传真机/电话分机”；

步骤八：如果故障依旧或没法进行简单配合，可电话向10000号进行障碍申告。