步骤一：重启电脑，故障是否依然存在：
（1）如果故障消失，可能由于用户电脑问题导致无法上网
（2）如果故障依然存在则转入步骤二处理；
步骤二：用户上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程