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通话次数与计费次数有什么不同？
  1、通话次数是指被叫用户摘机应答至主叫用户挂机通话的次数，不论时间长短，均统计为通话1次。比如，用户摘机应答，主叫或被叫发现拨错电话号码，立刻挂机，这种情况也统计为通话1次。如果两用户之间讲话从摘机到挂机讲了20分钟，也作通话1次统计。

2、计费次数是指计算应收电话费的次数。本地电话网通话实行前3分钟为2次，后为每分钟1次的计费方式。长途电话实行每6秒钟1次的计费方式，即基本收费时间为每6秒钟一次，通话不满6秒钟的，按6秒钟计算。例如：两位用户在昆明市内互相通话5分钟，通话次数为1次，而计费次数为4次。因此，通话次数不等于计费次数。
怎样看帐单？
      当您交纳电话费后，营业窗口会为您提供一张专用收据（为：吉林省通信业电信专用发票）发票内容大致分为如下内容；
1 、“号码、客户名称、本次实收”三项内容为核心内容，体现客户的名称号码及客户本次交费金额；
2 、“帐务周期”的内容是为了使客户了解本月话费分布情况。其中“ 帐务周期 ”为公司计费周期，如： 帐务周期后显示为 2003.06.01-2003.06.30 ，即本次收入为 2003年6月1日至6月30日之间客户打电话所产生的通话费，包括市话费、数据费、长途费、基本月租费等细目，交款明细栏将会显示每项话费的总额。“本次应收”和“实收金额”表示在整个“帐务周期”内的所有费用。“上次余额”为客户上次交费后的帐户结余；“ 当前余额 ”为本次客户交费后的余额或客户仍有欠费，但这部分余额不足用于销用户前期欠费的款项。
为什么不管打电话多还是少，都收取相同的月租费？
 

    月租费是“用户使用公众交换电话网每月需付的固定费”，所以不管电话打多打少，都要收取相同的月租费。

    另外，电话一旦开通，不管我们是否使用电话，线路都保持在服务状态，设备都有损耗，尽管一次也不用，同样占用一定的机线设备，因此，要交纳一定的月租费。
电话移机和距离有关吗？
 

　　与距离无关，收取相同的工料费和手续费
电话无拨号音，无法打电话，怎么办？
 

可以先自查电话机是否有故障（换一部正常话机试验）、室内线是否接触不良、是否有副机影响（可以把副机拆除后试验）。如果以上都没有问题，可以拨打客户服务热线 10000，进行咨询。

电话出现杂音、串音是怎么回事？应该当怎么办？
      首先检查话机是否出现故障，再检查室内电话线布放是否正确或接触不良，是否有副机影响（把副机拆除后试验）。
宽带移机的费用问题？
      根据标准资费，宽带移机是有费用的，理论上应该收取：移机手续费(20) + 新装费用(400)。但是具体各地市情况不尽相同，具体情况请咨询当地营业厅。
包年的用户 1 年内为什么不可以拆机？
 

这个是明确不允许的。如果可以的话，包月将失去意义。用户可以随时将包年变为包月。另外对于包年的用户目前都不收取终端的租费，包年用户的资费实际上承载了一部分终端租费的作用，随意拆机的话无法正常保证终端的租费。

为什么用户在包年到期后，需自行办理续费或退定的手续？
  　　目前所有的宽带业务都属于后付费业务，（类似于我们安装的普通电话业务）。包年用户的实质是用户办理了我们的宽带后付费业务。因此用户在包年结束后，如果不续费或者退定的话，则继续执行原有的宽带资费政策。
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