固定电话业务服务质量标准
项 目 |
平 均 值 |
基本标准 |
提升标准 |
优质标准 |
电话装移机时限(单位：天) |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
15 |
20 |
25 |
30 |
平均 |
最长 |
平均 |
最长 |
平均 |
最长 |
平均 |
最长 |
6 |
10 |
15 |
20 |
2 |
3 |
6 |
15 |
电话复话时限(单位：小时) |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
12 |
|
24 |
24 |
6 |
10 |
立即 |
立即 |
电话业务变更时限(单位：小时) |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
12 |
|
24 |
24 |
8 |
12 |
3 |
6 |
电话障碍修复时限(单位：小时) |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
城镇 |
农村 |
24 |
36 |
48 |
72 |
平均 |
最长 |
平均 |
最长 |
平均 |
最长 |
平均 |
最长 |
8 |
14 |
36 |
48 |
4 |
12 |
12 |
24 |
改号通知服务 ( 单位：天) |
至少提前 45 天通知用户，至少提前 15 天告知用户新的电话号码。号码更改实施日起，至少应在 45 天内，向所有来话用户连续播放改号提示音。 |
电话号码冻结时限 |
90天 |
紧急电话接入服务 |
保证在公用固定网端畅通并免费。专网及小交换机除外。 |
电话服务台应答时限 |
≤ 15 秒（含人工应答与电脑话务员）。 |
人工电话服务台忙时接通率 |
85% |
87% |
90% |
长途话单查询 |
免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少 5 个月。 |
备注：
1、表中指标单位标注为“日”的，其含义为工作日。
2、处理时限不包括特大电缆故障及由于 用户原因延误的时间。
3、吉林电信固定电话服务质量标准均遵守优质标准。
公众用户宽带服务质量标准
项 目 |
基本标准 |
提升标准 |
优质标准 |
预受理时限 ( 单位：日 ) |
3 |
2 |
1 |
装、移机入网时限 ( 单位：日 ) |
7 |
4 |
3 |
设备障碍修复时限 ( 单位：小时 ) |
36 |
24 |
12 |
备注：
1、预受理资源确认时限指用户登记后电信业务经营者进行网络资源确认，答复用户能否安装所需要的时间。
2、入网开通时限指电信业务经营者正式受理之日起，至为用户开通网络，实际使用的时间。
3、处理时限不包括特大电缆故障及由于 用户原因延误的时间。
4、吉林电信 公众用户宽带服务质量标准 均遵守优质标准。 |
